Veelgestelde vragen

Producten

Hebben jullie een maattabel / Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?

  • We hebben een maattabel waarin u kunt kijken welke maat u nodig heeft.

Waar kan ik meer productinformatie vinden?

  • Klik op 'Verzorging en inhoud' of op 'Beschrijving' op de productdetailpagina voor alle relevante informatie over een product.

Kan ik nog producten uit een vorige seizoenscollectie bestellen?

  • Nee, producten uit eerdere collecties worden helaas niet meer verkocht.

Ik heb een klacht over een product dat ik in de webwinkel gekocht heb, wat kan ik doen?

  • Neem contact op met onze klantenservice op +31 85 208 6089, dan zoeken we naar een oplossing.

Ik heb een klacht over een product dat ik in een North Sails-winkel gekocht heb, wat kan ik doen?

  • Neem contact op met onze klantenservice op +31 85 208 6089, dan zoeken we naar een oplossing.

Wanneer komt de nieuwe collectie binnen?

  • Er komt twee keer per jaar een nieuwe collectie binnen. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om te vragen wanneer er nieuwe producten binnenkomen.

Wie zit er achter North Sails?

  • North Sails werd in 1957 opgericht door de Amerikaanse zeiler en olympische goudenmedaillewinnaar Lowell North. North was een ingenieur die zich op methodische wijze richtte op het produceren van zeilen die sneller waren dan die van zijn concurrenten. Jaar na jaar werkten North en zijn team aan nieuwe innovatieve technieken die wind en water overwonnen en voor wedstrijdzeges zorgden.

Zijn alle North Sails Apparel-producten verkrijgbaar in de webwinkel?

  • Het kan voorkomen dat een product dat u in een van onze winkels gezien heeft niet in de webwinkel te vinden is. Bel onze klantenservice op +31 85 208 6089. We helpen u graag.

Waar kan ik het productnummer van een artikel vinden?

  • Op de pagina met productdetails staat het productnummer onder de naam van het product.

Retourzendingen

Wat is jullie retourbeleid?

  • Wanneer u een product wilt retourneren, kunt u ons op de hoogte stellen van de reden daarvoor.

Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?

  • In dat geval kunt u contact opnemen via de contactpagina of door ons te bellen op +31 85 208 6089.

Hoe stuur ik een artikel terug?

  • U kunt het online retourzendingsformulier invullen op de pagina retourneren. De klantenservice kan zich dan voorbereiden op de retourzending. Druk het retourzendingsformulier af of vul een retourzendingsformulier in en voeg het bij de producten die u retour stuurt. U kunt daarvoor de doos gebruiken waarin uw bestelling geleverd werd.

Kan ik artikelen online ruilen?

  • Nein, das ist leider nicht möglich. Bitte bestellen Sie einen neuen Artikel. Sie müssen Ihre Ware zurückschicken und sich dann den Betrag zurückerstatten lassen.

Hebben jullie de artikelen die ik heb teruggestuurd, ontvangen?

  • Als we uw artikel(en) in goede orde hebben ontvangen, stuurt de klantenservice u een e-mail om u daarover en over de terugbetaling van het aankoopbedrag te informeren.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product ontvangen heb?

  • Neem contact op met onze klantenservice op +31 85 208 6089, dan zoeken we uit wat er is misgegaan.

Bezorging

Wat is de status van mijn bestelling?

  • We houden u per e-mail op de hoogte van uw bestelling, zodat u weet wanneer die bezorgd wordt op het afleveradres.

Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

  • Uw bestelling wordt binnen 24 uur na het plaatsen ervan verzonden.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

  • U ontvangt per e-mail de trackingcode van uw bestelling.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

  • Bestellingen worden meestal binnen twee werkdagen bezorgd.

Wat zijn de verzendkosten?

  • Dat hangt af van het land waar u uw bestelling naartoe wilt laten verzenden. Kijk op de pagina over verzending wat de verzendkosten per land zijn.

Kan ik North Sailsproducten als cadeau laten opsturen?

  • U kunt bestellingen verzenden naar ieder adres in het land vanwaaruit u besteld heeft, maar we bieden geen cadeauverpakkingen aan en pakken cadeaus niet in.

Account

Kan ik mijn adres veranderen in mijn account?

  • Als u ingelogd bent, kunt u naar 'Mijn account' gaan en daar uw adres(sen) wijzigen.

Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?

  • Als u ingelogd bent, kunt u naar 'Mijn account' gaan en daar uw persoonlijke gegevens wijzigen.

Contact

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

  • Neem contact op met onze klantenservice via webcustomercare@northsails.com of bel +31 85 208 6089.

Verkeerde en beschadigde artikelen

Er gaat iets mis in de webwinkel, wat kan ik doen?

  • De kans daarop is erg klein, maar als het toch voorkomt, kunt u het best op een later moment terugkomen

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang? 

  • Vul het online retourzendingenformulier in en geef aan waarom u het product terugstuurt.

Nieuwsbrief

Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief?

  • Heel eenvoudig: vul uw e-mailadres in bij de voettekst. U kunt zich op elk gewenst moment weer afmelden.

Hoe vaak ontvang ik de nieuwsbrief? 

  • We versturen eens per week een nieuwsbrief.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

  • Dat kan door op de knop 'afmelden' te klikken. U ontvangt dan geen nieuwsbrief meer.

Bestellen

Ik wil graag weten of een bepaald product nog op voorraad is?

  • Alle producten die op de website staan, kunnen besteld worden.

Kan ik inloggen met mijn Facebook-account? 

  • Nee, dat is helaas niet mogelijk.

Kan ik iets bestellen zonder me te registreren?

  • Ja, u kunt ook betalen als gast. We raden u echter aan een account aan te maken zodat u eenvoudig opnieuw kunt bestellen, uw adressen op kunt slaan en inzicht heeft in uw bestelgeschiedenis.

Kan ik mijn bestelling veranderen?

  • Als uw bestelling eenmaal verwerkt is, kunt u deze niet meer wijzigen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

  • Nee, dat is niet mogelijk. U kunt uw bestelling wel terugsturen zodra u deze hebt ontvangen.

Betalen

Zijn de prijzen inclusief btw?

  • Ja, alle prijzen op de site zijn inclusief btw.

Zijn de prijzen inclusief invoerrechten?

  • Nee, de invoerrechten zijn niet inbegrepen in de prijs. Uw bezorger zal u informeren over de te betalen invoerrechten. 

Er gaat iets mis met de betaling, wat moet ik doen?

  • De kans daarop is erg klein, maar als het toch voorkomt, kunt u het best op een later moment terugkomen om te bestellen.

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?

  • Onze site ondersteunt PayPal, alle belangrijke creditcards, en enkele populaire lokale betaalmethoden zoals iDeal.

Wat is een CVC/CVV/CID?

  • De Card Security Code (CVC/CVV/CID) is een verificatiecode die uit drie of vier cijfers bestaat. Deze geprinte (geen reliëfletters) code kan zowel op de voor- als op de achterzijde van uw kaart staan. De CVC/CVV/CID is een extra beveiligingsmaatregel om aan te tonen dat u in het bezit bent van uw eigen creditcard.

Wanneer wordt mijn betaling verwerkt?

  • Als uw bestelling geslaagd is, wordt uw betaling ogenblikkelijk verwerkt.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

  • Een terugbetaling wordt over het algemeen verwerkt binnen vijf werkdagen, via dezelfde methode die u hebt gebruikt voor de betaling.

Kan ik in mijn eigen munteenheid betalen?

  • U kunt bij ons betalen in verschillende valuta, zoals euro's, Britse ponden, Amerikaanse dollars en Zweedse kronen.

Privacy

Heb ik een account nodig om producten te kunnen kopen? 

  • Nee, u kunt ook betalen als gast. We raden u echter aan een account aan te maken zodat u eenvoudig opnieuw kunt bestellen, uw adressen op kunt slaan en inzicht heeft in uw bestelgeschiedenis.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik nu doen? 

  • U kunt op 'wachtwoord vergeten' klikken. U krijgt dan een e-mail met daarin een link waarmee u uw wachtwoord kunt wijzigen.

Is online bestellen wel veilig? 

  • Het is voor ons erg belangrijk dat uw bestelling op uiterst veilige wijze wordt verwerkt. Uw persoonlijke gegevens en betaalinformatie zijn veilig bij ons. Gegevens worden nooit zonder encryptie verzonden. De bescherming van uw gegevens heeft onze hoogste prioriteit. Alle bestellingen worden verstuurd via beveiligde internetverbindingen met SSL-encryptietechnologie (Secure Sockets Layer) en andere maatregelen.

Wat is jullie privacybeleid?

  • U kunt meer lezen over ons privacybeleid op de pagina 'privacybeleid'.