Domande frequenti

Indice

Contatti

Come posso contattare il Servizio clienti?

Puoi contattare il nostro Servizio clienti:
Via e-mail: webcustomercare@northsails.com
Telefono: +41 435080519
WhatsApp: +39 334 666 2890
Fax: +39 0185 263 979
Oppure compilando il modulo di contatto.

Consegna

È possibile tracciare il mio ordine?

Sarà nostra premura aggiornarti via e-mail sullo stato del tuo ordine con relativi tempi di consegna previsti. Una volta inviato l'ordine al fornitore del servizio di consegna, riceverai un codice di tracciamento con cui potrai controllare la data e l'ora esatte della tua consegna.

Ti informiamo che queste tempistiche sono stabilite dai nostri fornitori del servizio spedizioni. Se desideri concordare un orario di consegna diverso, oppure se la merce non è stata consegnata all'orario indicato, contatta il tuo fornitore del servizio spedizioni locale.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Nei giorni feriali, l'ordine sarà spedito entro le 24 ore successive all'invio dell'ordine stesso. Gli ordini effettuati il venerdì, il sabato o la domenica saranno spediti entro 48 ore.

Quali sono i tempi di consegna previsti del mio ordine?

Generalmente la consegna avviene entro due giorni lavorativi. Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina Spedizione.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione dipendono dal Paese in cui viene consegnata la merce. Puoi verificare i costi di spedizione per Paese consultando la nostra pagina Spedizione.

Resi

Come funziona la vostra politica sui resi?

Se desideri restituire la merce acquistata, ti preghiamo di comunicarci il motivo del reso. La restituzione di un prodotto acquistato è gratuita.

Qual è la procedura da seguire in caso di errore in un ordine?

Ti preghiamo di avvisarci tramite la pagina "Contatti" oppure chiamando il nostro Servizio clienti al numero +41 435080519. Visita la pagina "Resi" e compila l'apposito modulo online per informare il nostro Servizio clienti del reso. Inoltre, stampa il modulo di reso da inserire nel pacco insieme all'articolo o agli articoli che desideri restituire. La restituzione del tuo ordine è gratuita.

Posso modificare il mio ordine online?

Siamo spiacenti, ma una volta effettuato un ordine non è possibile modificarlo. Se desideri sostituire l'articolo acquistato con uno di un altro colore o taglia, dovrai restituirlo ed effettuare un nuovo ordine. Per farlo, segui la procedura riportata alla pagina "Resi".

Come saprò se avete ricevuto il mio reso?

Una volta ricevuta la merce in buone condizioni, il nostro Servizio clienti ti invierà una e-mail di conferma per informarti dell’avvenuto reso e dello stato del rimborso.

Qual è la procedura da seguire se ricevo il prodotto sbagliato?

Contatta il nostro Servizio clienti al numero +41 435080519. Cercheremo di capire perché hai ricevuto l'articolo sbagliato e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione idonea.

Ordini

I prodotti North Sails sono sempre tutti disponibili?

Ci impegniamo per tenere aggiornati i livelli di scorte sul sito web. Se un prodotto è in esaurimento, ti verrà comunicato quando aggiungi il prodotto al carrello.

Posso effettuare l’accesso tramite l’account Facebook?

Purtroppo attualmente non supportiamo l'accesso tramite Facebook. Ti invitiamo comunque a mettere "mi piace" sulla nostra pagina Facebook.

Posso acquistare un prodotto senza registrarmi?

Sì. Puoi ordinare uno o più articoli in qualità di ospite, ma consigliamo comunque di creare un account per agevolare gli acquisti successivi. Puoi controllare l'intera cronologia degli ordini in qualsiasi momento e aggiungere più indirizzi di spedizione al tuo account. Inoltre, gli utenti registrati hanno diritto alla spedizione gratuita.

Posso modificare il mio ordine?

Una volta finalizzato il pagamento, non è possibile modificare l'ordine. Se desideri ordinare un articolo diverso, devi acquistare il prodotto online e restituire l'ordine precedente. Puoi effettuare il reso tramite la pagina "Resi".

Posso annullare il mio ordine?

Siamo spiacenti, ma attualmente non supportiamo le cancellazioni degli ordini online. Una volta ricevuto il prodotto ordinato, puoi avviare la procedura di reso. Visita la pagina "Resi" e compila l'apposito modulo. La restituzione del tuo ordine è gratuita.

Quali sono i costi di restituzione di un ordine?

Il reso di un ordine è gratuito.

Pagamento

I prezzi sono comprensivi di IVA?

Sì, tutti i prezzi sul sito si intendono IVA inclusa.

Posso effettuare un ordine con il nome o codice della mia azienda?

Siamo spiacenti, ma questa opzione al momento non è disponibile. Per le vendite B2B ti invitiamo a fare riferimento al nostro sito web della Crew Collection.

I prezzi sono comprensivi di imposte doganali?

No, le imposte doganali sono escluse. Il corriere ti informerà sulle imposte da pagare.

Che cosa devo fare se si verifica un errore durante il pagamento?

Ci impegniamo a garantire che il nostro sito web sia sempre aggiornato e in linea con gli standard più elevati. La probabilità che si verifichi un errore è molto bassa, ma in tal caso, puoi annullare la procedura e riprovare a effettuare l’ordine più tardi. In caso di dubbi sulla buona riuscita o meno del tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti:

Via e-mail: webcustomercare@northsails.com
Telefono: +41 435080519
WhatsApp: +39 334 666 2890
Fax: +39 0185 263 979
Oppure compilando il modulo di contatto

Sarà nostra premura verificare lo stato del tuo ordine e rispondere a qualsiasi tua eventuale domanda.

Come posso effettuare il pagamento?

Attualmente, accettiamo pagamenti tramite PayPal, tutte le principali carte di credito e alcuni sistemi di pagamento locali (Sofort, iDeal e MrCash).

Che cosa significano le sigle CVC/CVV/CID?

Il codice di sicurezza della carta (CVC/CVV/CID) è un codice aggiuntivo di tre o quattro cifre stampato (non in rilievo) sulla parte anteriore o posteriore della carta di credito. Il CVC/CVV/CID è un’ulteriore misura di sicurezza che garantisce che tu sia effettivamente in possesso della tua carta di credito al momento del pagamento.

Quando viene elaborato il mio pagamento?

Se l’ordine effettuato è andato a buon fine, il pagamento viene elaborato immediatamente. In caso di pagamento con carta di credito, il limite di spesa massima viene subito aggiornato, ma saranno necessari 2-3 giorni lavorativi affinché la transazione stessa sia visibile sul tuo estratto conto.

Quando riceverò il rimborso?

Solitamente un rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni lavorativi, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. I pagamenti eseguiti tramite PayPal vengono rimborsati immediatamente una volta ricevuto il reso nel nostro magazzino.

Posso pagare nella valuta del mio Paese?

Accettiamo diverse valute, tra cui euro, sterlina britannica, dollaro statunitense, corona svedese e franco svizzero.

Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?

Ti preghiamo di verificare di aver compilato tutte le informazioni richieste. Qualora il pagamento continui a dare esito negativo, contatta il nostro Servizio clienti oppure controlla che non vi siano problemi con il tuo fornitore di servizi di pagamento/la tua banca.

Articoli difettosi

Si è verificato un errore collegandomi al sito dello store online.

Ci impegniamo a garantire che il nostro sito web sia sempre aggiornato e in linea con gli standard più elevati. Qualora riscontrassi anomalie, ti invitiamo a visitare il nostro store online in un secondo momento poiché potrebbe trattarsi di un errore temporaneo. Oppure informaci del problema utilizzando il nostro modulo di contatto.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa devo fare?

Ci scusiamo molto per l'inconveniente. Compila il modulo di reso online e inviaci la motivazione del reso.

Prodotti

Dove posso trovare maggiori informazioni sui prodotti?

Ulteriori informazioni sui prodotti sono presenti nella sezione principale del prodotto. Fai clic sul tasto "Maggiori informazioni", la pagina scorrerà in basso rivelando le caratteristiche di prodotto nonché la sezione relativa alla cura dei capi e ai materiali.

Sto cercando un articolo della scorsa stagione.

Siamo spiacenti, ma gli articoli delle stagioni passate non sono più disponibili.

Vorrei presentare un reclamo per un prodotto acquistato online. Come posso fare?

Ci dispiace che il prodotto non abbia soddisfatto le tue aspettative. Contatta il nostro Servizio clienti al numero +41 435080519. Puoi anche contattarci tramite WhatsApp al numero +39 334 666 2890 o attraverso il nostro modulo di contatto. Faremo il possibile per trovare una soluzione al tuo reclamo.

Vorrei presentare un reclamo per un articolo acquistato presso un punto vendita North Sails. Come posso fare?

Ci dispiace che il prodotto non abbia soddisfatto le tue aspettative. Per qualsiasi problema con gli ordini effettuati in negozio, rivolgiti direttamente al punto vendita in cui hai fatto l'acquisto al fine di trovare una soluzione al tuo reclamo. Per ulteriori informazioni, contatta il nostro Servizio clienti online.

Account

Quando sarà disponibile la nuova collezione?

Il lancio delle nuove collezioni avviene due volte all’anno. Controlla regolarmente il sito web per i lanci di nuovi prodotti oppure iscriviti alla nostra newsletter.

Posso acquistare tutti i prodotti della Collezione North Sails online?

Alcuni dei prodotti della Collezione North Sails disponibili in negozio non si trovano sul nostro store online. Se cerchi un prodotto specifico e non riesci a trovarlo, contatta il nostro Servizio clienti che sarà in grado di aiutarti.

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Privacy

Serve un account per effettuare acquisti?

No. Puoi ordinare uno o più articoli in qualità di ospite, ma consigliamo comunque di creare un account per agevolare gli acquisti successivi. Puoi controllare l'intera cronologia degli ordini in qualsiasi momento e aggiungere più indirizzi di spedizione al tuo account. Inoltre, gli utenti registrati hanno diritto alla spedizione gratuita.

Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare?

Fai clic su "Password dimenticata" e riceverai una e-mail con un link per reimpostare una nuova password.

È sicuro acquistare online?

Noi di North Sails teniamo in seria considerazione la sicurezza online. È molto importante che l’ordine venga elaborato in modo sicuro. I tuoi dati personali e i dettagli di pagamento sono sicuri e tutte le informazioni riservate saranno inviate crittografate. La protezione dei tuoi dati è la nostra massima priorità. Tutti gli ordini sono trasmessi attraverso connessioni Internet sicure utilizzando la tecnologia di crittografia SSL (Secure Sockets Layer) e altre misure di sicurezza.

Qual è la vostra politica sulla privacy?

Per maggiori informazioni sulla nostra politica sulla privacy, puoi visitare la pagina "Informativa sulla privacy". Qualora avessi domande in merito alla nostra "Informativa sulla privacy", ti invitiamo a contattare il Servizio clienti. Saremo lieti di fornirti le risposte di cui hai bisogno.