FAQ

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Contact

Comment puis-je contacter le service client ?

Veuillez contacter notre service client en utilisant l'un des moyens suivants :
E-mail : webcustomercare@northsails.com
Téléphone : +33 975187610
WhatsApp : +39 334 666 2890
Fax : +39 0185 263 979
Ou remplissez notre formulaire de contact.

Livraison

Puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons un e-mail pour vous tenir informé(e) de l'état de votre commande, afin que vous puissiez prendre connaissance de la date de livraison estimée. Une fois que la commande a été envoyée au transporteur, vous recevrez un numéro de suivi grâce auquel vous pourrez vérifier la date et l'heure exactes de la livraison.

Veuillez noter que ces échéances sont fixées par nos transporteurs. Si vous souhaitez organiser la livraison à un autre moment, ou si la livraison n'a pas été effectuée au moment indiqué, veuillez contacter votre transporteur local.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

En semaine, votre commande sera expédiée sous 24 heures après avoir passé commande. Si vous avez passé commande un vendredi, samedi ou dimanche, votre article sera expédié sous 48 heures.

Quand recevrai-je ma commande ?

Généralement, la commande est livrée sous deux jours ouvrés. Veuillez consulter notre page « Expéditions » pour plus d'informations.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition varient en fonction du pays où vous souhaitez faire livrer votre commande. Veuillez consulter notre page « Expéditions » pour voir les frais d'expédition pour chaque pays.

Retours

Quelle est votre politique en matière de retours ?

Si vous souhaitez nous retourner un achat, veuillez nous informer de la raison du retour. Tout retour d'article est gratuit.

Que dois-je faire en cas de problème avec ma commande ?

Veuillez nous en informer via la page « Nous contacter » ou en appelant notre service client au +33 975187610. Veuillez consulter la page « Retours » et remplir un formulaire de retour en ligne pour signaler le renvoi de votre commande à notre service client. Imprimez également le formulaire de retour et glissez-le dans le colis contenant l'article ou les articles que vous souhaitez renvoyer. Tout retour d'article est gratuit.

Puis-je modifier ma commande en ligne ?

Malheureusement, il est impossible de modifier une commande après l'avoir passée. Si vous préférez une autre taille ou couleur, veuillez commander le nouveau produit et nous retourner votre commande précédente. Pour cela, veuillez consulter la page « Retours ».

Envoyez-vous une confirmation lorsque vous recevez la commande que j'ai retournée ?

Dès réception des articles et vérification de leur état, notre service client vous enverra un e-mail pour vous informer que votre retour a bien été pris en compte et vous renseigner sur le statut votre remboursement.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?

Veuillez contacter notre service client au +33 975187610. Nous chercherons à comprendre pourquoi vous avez reçu le mauvais article et ferons tout notre possible pour vous proposer une solution satisfaisante.

Commandes

Tous les produits North Sails sont-ils toujours en stock ?

Nous nous efforçons de tenir à jour le niveau des stocks sur notre site Web. Si un produit est épuisé, vous en serez averti(e) lorsque vous essaierez de l'ajouter à votre panier.

Puis-je me connecter avec mon compte Facebook ?

Malheureusement, il est impossible de se connecter via Facebook pour le moment. Cependant, n'hésitez pas à « aimer » notre page sur Facebook.

Puis-je acheter un article sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez commander un ou plusieurs article(s) sans avoir de compte, mais nous vous conseillons d'en créer un, car cela facilitera le processus pour une future commande. Vous serez en mesure de consulter votre historique des commandes à tout moment et d'ajouter plusieurs adresses de livraison à votre compte. Nous offrons également la livraison à nos utilisateurs inscrits.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois que vous avez finalisé le paiement, il est impossible de modifier votre commande. Si vous souhaitez commander un article différent, veuillez acheter le produit en question en ligne et nous retourner la commande précédente. Vous pouvez utiliser la page « Retours » sur notre site.

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, il est actuellement impossible d'annuler des commandes en ligne. Lorsque vous recevez la commande, vous pouvez entamer une procédure de retour. Veuillez consulter la page « Retours » et remplir un formulaire de retour. Tout retour d'article est gratuit.

Combien coûte le retour d'une commande ?

Tout retour d'article est gratuit.

Paiement

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix affichés sur le site incluent la TVA.

Puis-je passer une commande au nom de ma société ou en utilisant mon numéro d'entreprise ?

Malheureusement, cette fonctionnalité n'est pas disponible pour le moment. Pour toute vente B2B, veuillez vous référer au site de notre collection Crew.

Les prix incluent-ils les droits de douane ?

Non, les prix n'incluent pas les droits de douane. Le transporteur vous informera au sujet des droits à régler.

Que faire en cas d'erreur lors du paiement ?

Nous faisons tout notre possible pour tenir notre site à jour et proposer un service à la hauteur. La probabilité de rencontrer une erreur sur notre site internet est très faible. Toutefois, le cas échéant, veuillez annuler le processus et réessayer de passer commande plus tard. Si vous vous inquiétez de savoir si votre commande a bien été prise en compte, veuillez contacter notre service client :

E-mail : webcustomercare@northsails.com
Téléphone : +33 975187610
WhatsApp : +39 334 666 2890
Fax : +39 0185 263 979
Ou remplissez le formulaire de contact

Nous serons ravis de vérifier l'état de votre commande et de répondre à toute autre question.

Comment dois-je payer ma commande ?

Nous acceptons actuellement les paiements via PayPal, toutes les principales cartes de crédit et quelques modes de paiement populaires localement (Sofort, iDeal et MrCash).

Qu'est-ce que le cryptogramme visuel ?

Le cryptogramme visuel est un code de sécurité à trois ou quatre chiffres imprimé (et non pas estampé) sur le devant ou au dos de votre carte de crédit. Il s'agit d'une mesure de sécurité supplémentaire nous permettant de nous assurer que vous êtes en possession de votre propre carte de crédit.

Quand mon paiement sera-t-il traité ?

Une fois que vous avez passé commande, votre paiement sera traité immédiatement. Si vous avez payé avec une carte de crédit, le plafond de dépense sera mis à jour immédiatement, mais la transaction elle-même n'apparaîtra sur votre relevé de compte que dans deux ou trois jours (ouvrés).

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Généralement, un remboursement est traité sous 14 jours ouvrés maximum, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les paiements par PayPal seront remboursés immédiatement, dès réception de la commande retournée à notre entrepôt.

Puis-je payer dans ma propre devise ?

Nous acceptons de nombreuses devises, comme l'euro, la livre sterling, le dollar américain, la couronne suédoise ou le franc suisse.

Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas été pris en compte ?

Veuillez vérifier que vous avez bien saisi toutes les informations demandées. Si la transaction continue d'échouer, veuillez contacter notre service client ou vérifier que le problème ne vient pas de votre banque.

Articles défectueux

J'ai constaté une erreur sur votre site.

Nous faisons tout notre possible pour tenir notre site à jour et proposer un service à la hauteur. Si vous repérez quelque chose d'inhabituel, veuillez revenir sur notre boutique en ligne plus tard ; l'erreur pourrait n'être qu'un bug temporaire. Sinon, vous pouvez nous la signaler en remplissant notre formulaire de contact.

J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?

Veuillez nous excuser pour le désagrément. Veuillez remplir notre formulaire de retour en ligne et expliquer la raison de ce retour.

Produits

Où puis-je trouver plus d'informations sur le produit ?

Vous trouverez davantage d'informations sur le produit dans la partie principale de la description de produit. Cliquez sur le bouton Plus d'informations et vous pourrez faire défiler la page pour visualiser les caractéristiques du produit, ainsi que la partie dédiée à l'entretien et à la composition.

Je recherche un article de la saison passée.

Malheureusement, les articles des saisons précédentes ne sont plus disponibles.

Je voudrais porter réclamation au sujet d'un article acheté sur la boutique en ligne.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre article. Veuillez en informer notre service client en le contactant au +33 975187610. Vous pouvez également nous contacter sur WhatsApp au +39 334 666 2890, ou en remplissant notre formulaire de contact. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante à votre réclamation.

Je voudrais porter réclamation au sujet d'un article acheté dans une boutique North Sails.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre article. Pour tout problème relatif à une commande en magasin, veuillez vous rendre dans le magasin où vous avez effectué l'achat afin de trouver une solution. Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter notre service client en ligne.

Compte

Quand la nouvelle collection sera-t-elle disponible ?

Nous lançons une nouvelle collection deux fois par an. Consultez notre site web régulièrement pour guetter les lancements de nouveaux produits ou abonnez-vous à notre newsletter.

Tous les articles de la collection North Sails sont-ils disponibles dans la boutique en ligne ?

Certains des produits de la collection North Sails que nous proposons en magasin ne sont pas disponibles dans notre boutique en ligne. Si vous cherchez un produit en particulier et que vous ne parvenez pas à le trouver, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à le localiser.

Newsletter

Je souhaite m'abonner à la newsletter de North Sails.

Nous sommes ravis que vous souhaitiez vous tenir au courant des derniers lancements de produits et de nos promotions spéciales. Vous pouvez laisser votre adresse e-mail en bas de page. Si vous changez d'avis, vous pouvez vous désabonner à tout moment.

À quelle fréquence recevrai-je les newsletters de North Sails ?

Nous aimons tenir nos clients informés de nos dernières promotions, de nos idées de cadeaux et des lancements de produits. Nous envoyons généralement une à deux newsletters North Sails par semaine.

Comment puis-je annuler mon abonnement à la newsletter ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez vous désabonner de la newsletter de North Sails. Nous espérons que vous reviendrez consulter notre site web régulièrement pour vous tenir au courant des dernières offres et des lancements de produits. Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Se désabonner » en bas de page, et vous ne recevrez plus de newsletters de la part de North Sails. Si vous voulez vous réabonner, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail en bas de page.

Confidentialité

Dois-je avoir un compte pour acheter des articles ?

Non. Vous pouvez commander un ou plusieurs article(s) sans avoir de compte, mais nous vous conseillons d'en créer un, car cela facilitera le processus pour une future commande. Vous serez en mesure de consulter votre historique des commandes à tout moment et d'ajouter plusieurs adresses de livraison à votre compte. Nous offrons également la livraison à nos utilisateurs inscrits.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Veuillez cliquer sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation et pourrez choisir un nouveau mot de passe.

La commande en ligne est-elle sécurisée ?

Chez North Sails, nous prenons la sécurité en ligne très au sérieux. Il est très important pour nous de traiter votre commande en toute sécurité. Vos données personnelles et les informations relatives au paiement sont sécurisées. Aucune donnée ne sera envoyée sans être encodée au préalable. La protection de vos données est notre plus grande priorité. Toutes les commandes sont transmises au moyen de connexions Internet sécurisées utilisant la technologie d'encodage SSL (Secure Sockets Layer) et autres protocoles de sécurisation.

Quelle est votre politique en matière de confidentialité ?

Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter notre page « Politique de confidentialité ». Si vous avez encore des questions suite à la lecture de la page « Politique de confidentialité », veuillez contacter le service client et nous nous ferons un plaisir d'y répondre.