Veelgestelde vragen

Index

Privacy

Contact

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Neem contact op met onze klantenservice via
e-mail: webcustomercare@northsails.com
, telefoon: +39 0185 200 555
, WhatsApp: +39 334 666 2890
, fax: +39 0185 263 979
of vul het contactformulier in.

Bezorging

Kan ik mijn bestelling volgen?

We houden je per e-mail op de hoogte van de status van je bestelling, zodat je weet wanneer deze wordt bezorgd. Zodra de bestelling naar de bezorgdienst is verzonden, ontvang je een trackingcode. Hiermee kun je controleren wanneer en hoe laat de bezorging zal plaatsvinden.

Houd er rekening mee dat deze bezorgtijden door onze bezorgdiensten worden bepaald. Als je een ander bezorgmoment wilt afspreken of als de zending niet op het aangegeven moment is bezorgd, neem dan contact op met je plaatselijke bezorgdienst.

Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

Op werkdagen wordt je bestelling binnen 24 uur verzonden. Bestellingen die op vrijdag, zaterdag of zondag worden geplaatst, worden binnen 48 uur verzonden.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bestellingen worden meestal binnen twee tot vijf werkdagen bezorgd. Ga voor meer informatie naar onze pagina met informatie over verzending.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar je de bestelling wilt laten bezorgen. Raadpleeg op onze pagina met informatie over verzending de verzendkosten voor de verschillende landen.

Retourzendingen

Wat is jullie retourbeleid?

Wanneer je een aankoop wilt retourneren, geef dan aan wat de reden daarvan is. Het retourneren van een bestelling is gratis.

Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?

Laat het ons weten via de b contactpaginab  of bel onze klantenservice op +39 0185 200 555. Ga naar de pagina b retournerenb  en vul het online retourformulier in om onze klantenservice op de hoogte te stellen van je retourzending. Druk daarnaast het retourformulier af en voeg dit toe aan de doos met het artikel of de artikelen die je wilt retourneren. Het retourneren van je bestelling is gratis.

Kan ik mijn bestelling online wijzigen?

Helaas is het na het plaatsen van je bestelling niet mogelijk om deze te wijzigen. Als je een andere kleur of maat wilt, kun je het nieuwe artikel bestellen en je vorige bestelling retourneren. Ga hiervoor naar de pagina b retournerenb .

Krijg ik een bevestiging als mijn teruggestuurde artikelen zijn ontvangen?

Als we je artikel(en) in goede orde hebben ontvangen, stuurt de klantenservice je een e-mail om je daarover en over de status van de terugbetaling van het aankoopbedrag te informeren.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Neem contact op met onze klantenservice via +39 0185 200 555. We zullen uitzoeken waarom je een verkeerd artikel hebt ontvangen en we zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden.

Bestellen

Zijn alle North Sails-artikelen altijd op voorraad?

We doen ons best om onze voorraad op de website up-to-date te houden. Als een artikel bijna uitverkocht is, ontvang je hiervan bericht wanneer je het artikel aan je winkelmandje toevoegt.

Kan ik inloggen met mijn Facebook-account?

Helaas is het momenteel niet mogelijk om in te loggen via Facebook. Maar je mag ons natuurlijk altijd b likenb  op Facebook.

Kan ik een bestelling plaatsen zonder me te registreren?

Ja. Je kunt een bestelling plaatsen als gast, maar we raden je wel aan een account aan te maken, zodat je (de volgende keer) makkelijker kunt bestellen. Je kunt op elk gewenst moment je volledige bestelgeschiedenis inzien en meerdere verzendadressen aan je account toevoegen. Ook bieden wij gratis verzending voor geregistreerde gebruikers.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Zodra je de betaling hebt afgerond, is het niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen. Wil je graag een ander artikel bestellen, dan kun je het gewenste artikel online bestellen en je vorige bestelling retourneren. Je kunt dit doen via de pagina b retournerenb .

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Helaas is het momenteel niet mogelijk om online te annuleren. Je kunt je bestelling wel terugsturen zodra je deze hebt ontvangen. Ga naar de pagina b retournerenb  en vul het retourformulier in. Het retourneren van je bestelling is gratis.

Wat kost het als ik een bestelling wil retourneren?

Het retourneren van een bestelling is gratis.

Betaling

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, alle prijzen op de site zijn inclusief btw.

Kan ik een bestelling plaatsen onder mijn bedrijfsnaam of -nummer?

Nee, dat is op dit moment helaas niet mogelijk. Voor B2B-verkopen verwijzen we je graag door naar onze website voor de crew-collectie.

Zijn de prijzen inclusief invoerrechten?

Nee, de invoerrechten zijn niet inbegrepen bij de prijs. Je bezorger zal je informeren over de te betalen invoerrechten.

Wat moet ik doen als er iets misgaat tijdens mijn betaling?

We doen ons uiterste best om onze website altijd up-to-date te houden en problemen te voorkomen. De kans dat er iets fout gaat op onze website is erg klein. Maar als het toch gebeurt, kun je het proces annuleren en je bestelling op een later moment alsnog plaatsen. Als je twijfelt of je bestelling geslaagd is, kun je contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: webcustomercare@northsails.com
Telefoon: +39 0185 200 555
WhatsApp: +39 334 666 2890
Fax: +39 0185 263 979
Of vul het contactformulier

in. Wij controleren graag de status van je bestelling voor jou en beantwoorden al je andere vragen.

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?

Momenteel accepteren we betalingen via PayPal, alle belangrijke creditcards en enkele populaire lokale betaalmethoden, zoals iDeal.

Wat is een CVC/CVV/CID?

De Card Security Code (CVC/CVV/CID) is een extra verificatiecode die uit drie of vier cijfers bestaat. Deze geprinte (geen reliëfletters) code kan zowel op de voor- als op de achterzijde van je kaart staan. De CVC/CVV/CID is een extra beveiligingsmaatregel om aan te tonen dat je in het bezit bent van je eigen creditcard.

Wanneer wordt mijn betaling verwerkt?

Als je bestelling geslaagd is, wordt je betaling direct verwerkt. Als je met een creditcard hebt betaald, wordt de maximale bestedingslimiet onmiddellijk bijgewerkt, maar de transactie zelf verschijnt binnen twee tot drie (werk)dagen op je bankafschrift.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Een terugbetaling wordt over het algemeen verwerkt binnen 14 werkdagen, via dezelfde methode die je hebt gebruikt voor de betaling van je bestelling. PayPal-betalingen worden onmiddellijk terugbetaald na ontvangst van je geretourneerde bestelling in ons magazijn.

Kan ik in mijn eigen munteenheid betalen?

Je kunt bij ons betalen in verschillende valuta, zoals euro's, Britse ponden, Amerikaanse dollars, Zweedse kronen en Zwitserse franken.

Waarom is mijn betaling mislukt?

Controleer of je alle vereiste gegevens hebt ingevuld. Lukt de betaling nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice of controleer of er problemen zijn bij je betalingsprovider of bank.

Defecte of onjuiste artikelen

Ik ben een fout tegengekomen op de website.

We doen ons uiterste best om onze website altijd up-to-date te houden en problemen te voorkomen. Klopt er iets niet, dan kun je het beste op een later moment terugkomen. Meestal gaat het om een tijdelijke storing. Of laat het ons weten via ons contactformulier.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

We vinden het erg jammer dat dit gebeurd is. Vul ons online retourformulier in en geef aan waarom je het artikel terugstuurt.

Producten

Waar kan ik meer productinformatie vinden?

Aanvullende productinformatie is te vinden op de pagina van het betreffende artikel. Klik op de knop b meer infob  en de pagina scrolt naar beneden om de productkenmerken, verzorging en inhoud weer te geven.

Kan ik nog artikelen uit een vorige seizoenscollectie bestellen?

Helaas zijn artikelen uit vorige seizoenscollecties niet meer beschikbaar.

Ik heb een klacht over een product dat ik in de webwinkel gekocht heb.

Wat vervelend om te horen dat je ontevreden bent. Neem contact op met onze klantenservice op +39 0185 200 555. Je kunt ook contact met ons opnemen via WhatsApp op +39 334 666 2890 of via ons contactformulier. We zullen ons best doen om een passende oplossing voor je klacht te vinden.

Ik heb een klacht over een product dat ik in een North Sails-winkel gekocht heb.

Wat vervelend om te horen dat je ontevreden bent. Als je problemen hebt met aankopen die je in de winkel hebt gedaan, ga dan naar de betreffende winkel om een oplossing voor je klacht te vinden. Heb je meer informatie nodig, neem dan contact op met onze online klantenservice.

Account

Wanneer komt de nieuwe collectie binnen?

Twee keer per jaar presenteren we een gloednieuwe collectie. Kijk regelmatig op de website of er nieuwe producten zijn of meld je aan voor onze nieuwsbrief.

Zijn alle artikelen uit de North Sails-collectie beschikbaar in de webwinkel?

Sommige producten uit de North Sails-collectie die we in onze winkels aanbieden, zijn niet verkrijgbaar in onze webshop. Als je op zoek bent naar een specifiek product en dit niet kunt vinden, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder met het vinden van het betreffende artikel.

Nieuwsbrief

Ik wil me graag aanmelden voor de nieuwsbrief van North Sails.

We vinden het erg leuk dat je op de hoogte wilt blijven van onze nieuwste producten en speciale acties. Je kunt je e-mailadres invullen bij de voettekst. Je kunt je op elk gewenst moment weer afmelden voor de nieuwsbrief.

Hoe vaak ontvang ik de nieuwsbrief van North Sails?

We houden onze klanten graag op de hoogte van onze nieuwste acties, cadeau-ideeën en nieuwe producten. Je ontvangt maximaal twee keer per week een nieuwsbrief van North Sails.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

We vinden het erg jammer dat je je wilt afmelden voor de nieuwsbrief van North Sails. We hopen dat je onze website regelmatig blijft bezoeken om op de hoogte te blijven van onze nieuwste aanbiedingen en producten. Om je af te melden, klik je op de knop b afmeldenb  bij de voettekst. Je ontvangt dan geen nieuwsbrieven van North Sails meer. Wil je je weer aanmelden, dan kun je je e-mailadres invullen bij de voettekst.

Privacy

Heb ik een account nodig om artikelen te kunnen kopen?

Nee, je kunt een bestelling plaatsen als gast. We raden je echter aan een account aan te maken zodat je makkelijker (opnieuw) kunt bestellen. Je kunt op elk gewenst moment je volledige bestelgeschiedenis inzien en meerdere verzendadressen aan je account toevoegen. Ook bieden wij gratis verzending voor geregistreerde gebruikers.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Klik op b wachtwoord vergetenb  en je ontvangt een e-mail met een resetlink om een nieuw wachtwoord te kiezen.

Is online bestellen wel veilig?

North Sails neemt online veiligheid erg serieus. Het is erg belangrijk dat je bestelling op een veilige manier wordt verwerkt. Je persoonlijke gegevens en betaalinformatie zijn veilig bij ons en vertrouwelijke gegevens worden nooit verzonden zonder encryptie. De bescherming van je gegevens heeft onze hoogste prioriteit. Alle bestellingen worden verstuurd via beveiligde internetverbindingen met SSL-encryptietechnologie (Secure Sockets Layer) en andere maatregelen.

Wat is jullie privacybeleid?

Meer informatie over ons privacybeleid vind je op de pagina b privacybeleidb . Heb je vragen na het lezen van de pagina b privacybeleidb , neem dan contact op met de klantenservice. Wij geven je graag antwoord op al je vragen.

Klarna

Wat als ik een retourzending maak en met Klarna heb betaald?

Als je je retourzending via je Klarna-account registreert, neemt Klarna het over en wordt je factuur 21 dagen lang in de wachtrij gezet.
Als je enkele artikelen of de gehele bestelling retourneert, zal Klarna een nieuw overzicht sturen zodra de Klantenservice van North Sails je retourzending verwerkt (binnen 14 dagen vanaf de datum dat je je retourzending aan DHL overhandigde.)
Als er een vertraging is bij de online store om een retourzending te registreren, zal Klarna een nieuwe betaaldatum afgeven voor de artikelen die je wilde houden.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil annuleren?

Als je je bestelling wilt annuleren, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten. Onze klantendienst zal het aan Klarna laten weten zodra de annulering heeft plaatsgevonden.